Política de reembolso

POLÍTICAS DE CAMBIOS Y/O DEVOLUCIONES

Para PROCOMSA su experiencia de compra es muy importante, incluso si desea hacer un cambio y/o devolución. Por ello, le presentamos las políticas, términos y condiciones, que debe conocer y tomar en cuenta.

Políticas

A partir de la recepción del producto, cuenta con 5 días naturales para solicitar un cambio y/o devolución.

Toda solicitud de cambio y/o devolución está sujeta a revisión y aprobación. Al tratarse de dispositivos médicos e insumos para la salud, es nuestro deber evaluar cada solicitud para garantizar que el producto que vamos a recibir de vuelta conserve sus condiciones de calidad, seguridad y eficacia.

Es indispensable que realice un unboxing (video donde se aprecie el proceso de apertura). Durante la apertura del producto debe mostrar todos los empaques, componentes y piezas del producto adquirido.

En un plazo no mayor a 3 días hábiles recibirá respuesta vía correo electrónico a su solicitud junto con los pasos a seguir en caso de que proceda.

PROCOMSA se reserva el derecho de cancelar un cambio y/o devolución si el cliente no envío el producto a sustituir en condiciones que garanticen la integridad del producto devuelto.

Términos y condiciones

Antes de solicitar un cambio y/o devolución por favor póngase en contacto con nuestra área de Atención a Clientes al teléfono (55) 69684811, en un horario de lunes a viernes de 9:00 am a 17:00 pm, para aclarar cualquier duda.

¿Cómo se debe solicitar el cambio y/o devolución?

En un correo dirigido a atencionaclientes.2@procomsa.com.mx envíe:

El unboxing que realizó.
Una breve descripción del motivo de la solicitud de cambio y/o devolución.
La factura de compra.

Si su solicitud procede, podrá cambiar el producto que adquirió por otro igual o podrá realizar un cambio por otro producto de la tienda de igual o mayor costo. Para el último caso, será necesario que cubra la diferencia de precio entre productos.

De manera enunciativa más no limitativa, solo se aceptan cambios y /o devoluciones por los siguientes motivos:

El producto que le enviamos es incorrecto.
El producto presenta defectos de fabricación, vicios oculto o ruptura que no han sido provocados por mal uso y/o maltrato por parte del cliente.
El producto y/o el empaque están dañados y comprometen la integridad del producto.

De manera enunciativa más no limitativa, le informamos que los siguientes NO son motivos procedentes para un cambio y/o devolución:

Retraso en los tiempos de entrega del proveedor de paquetería.
Baja rotación del dispositivo.
Ya no desea el producto.
Por error pidió un producto equivocado.

De manera enunciativa más no limitativa, le informamos que los siguientes son motivos para rechazar una solicitud de cambio y/o devolución:

El producto presenta fallas o mal funcionamiento debido a que no se usó conforme al manual de uso.
El producto se encuentra incompleto.
El producto no está en buen estado para su venta.
El producto ya no cuenta con su empaque original, sellos, instructivos, manuales, o accesorios.
El empaque original está dañado o alterado.
El cliente no realizó el unboxing del producto.

POLÍTICAS PARA REEMBOLSOS

La devolución parcial o íntegra del importe está sujeta a revisión en función del motivo de la solicitud de devolución y/o cambio.

Los reembolsos se realizarán una vez que se haya verificado el estado y funcionalidad del producto devuelto en un plazo no mayor a 10 días hábiles.

POLÍTICAS DE ENTREGA Y COSTOS DE ENVÍO

PROCOMSA realiza los envíos a través de empresas de mensajería externas, por lo que una vez entregado a paquetería es responsabilidad del cliente la monitorización de su envío.

En el transcurso de las siguientes 24 hrs. posterior a la confirmación de compra, recibirá un correo dónde se le informe que estamos PROCESANDO su PEDIDO, esto significa que se cuenta con el material en STOCK, por lo que el tiempo de entrega será de 24 a 72 horas en CDMX. Al resto de la REPÚBLICA, los tiempos de entrega varían en función del destino y ocurren en cualquier momento del día.

En envíos a ciudades fronterizas los tiempos de entrega pueden extenderse debido a las revisiones en retenes.

Los costos de envío dependerán de la zona de entrega, se cotiza y paga de manera adicional al finalizar la compra.

PROCOMSA se reserva el derecho de compartir que domicilios o códigos postales incurren en un costo extra de envío por ser consideradas zonas de difícil acceso; cualquier duda o comentario favor de contactarnos antes de hacer su pedido.

Última actualización: 26/10/2023